Nous sommes à l’ère du virtuel et plus de 70 % de nos achats se font en ligne par le biais de site de
e-commerce. Les chatbots, outils incontournables du marketing s’inscrivent aussi parmi les outils
d’amélioration des performances des sites de e-commerce. Quels sont ces chatbots ?
Objectifs des chatbots dans le e-commerce
Tout d’abord, un chatbot est un programme intelligent qui interagit avec les utilisateurs. Il est
capable de simuler une conversation. Certains d’entre eux fonctionnent au travers des outils de
messageries telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou encore Skype. Leur implication dans le
e-commerce est devenue très importante grâce à leurs différentes fonctions conversationnelles.
Pour optimiser leurs chiffres d’affaires, certains de ces sites ont intégré les chatbots dans leur
approche client en répondant, assistant et guidant le consommateur pendant et même après le
processus d’achat. Chaque entreprise a la possibilité de développer un chatbot en fonction de ses
objectifs de sa clientèle et de ses produits.
Les types de chatbot appropriés pour le e-commerce
Les sites de e-commerce essayent de drainer le plus de clients possible afin d’écouler leurs
différents produits. Ils misent donc plus sur trois types de chatbots en particulier.
Les chatbots de marketing qui servent à la prospection et à la communication entre
consommateur et entreprise. Grâce à eux, l’entreprise peut envoyer des messages ciblés à ses
clients, les informer des nouveaux produits disponibles. Cette méthode permet aux sites de e-commerce d’obtenir une meilleure visibilité grâce au taux de clic.
Les chatbots d’interactions clients servent essentiellement à maintenir le dialogue avec le client en
répondant aux diverses préoccupations et questions qu’il se pose. Ils améliorent donc le service à
la clientèle.
Les chatbots d’accompagnement clients ont pour objectif d’augmenter les ventes en présentant au
consommateur un produit personnalisé en fonction de ces besoins grâce aux questions qu’ils
posent l’utilisateur
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